Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas caso você precise fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Veja os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para vanusapradooficial@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens que demonstrem que o produto não foi utilizado.

Política de Troca

Caso você tenha recebido um produto diferente do que comprou em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail vanusapradooficial@gmail.com. A solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Analisaremos as fotografias e, uma vez comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Se identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que envie fotos do produto e informe o número do pedido. Analisaremos as fotografias e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas de uso indevido, a responsabilidade pelo reparo é do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça.
• Preservar a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas.
• Respeitar os prazos de 90 (noventa) dias corridos para defeitos ou 7 (sete) dias corridos para erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato pelo e-mail vanusapradooficial@gmail.com, anexando as evidências, e responderemos com instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis para restituição:

Cupom de Desconto

Você pode optar pelo cupom de desconto em casos de trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e pode ser usado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, a Celih solicita o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis; o prazo final depende da política da administradora.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix e Transferência

Após o recebimento e análise do produto, a Celih realiza o estorno em até 30 (trinta) dias na conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto

Após o recebimento e análise do produto, a Celih realiza o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.